Face Equipe : communication d'équipe et managériale
Managers • Tensions d’équipe • Frictions • Entretiens difficiles • Résolution de conflits

Savoir gérer les tensions et résoudre les conflits de l’équipe

Référence : MANEQU06

Une formation opérationnelle pour apprendre à réguler les frictions, traiter les tensions, conduire les entretiens difficiles et résoudre les conflits avec une approche à la fois raisonnée, empathique et protectrice du cadre collectif.

  • 2 jours • 14 heures
  • 6 participants max.
  • Intra-entreprise, coaching, individuel
  • Présentiel, distanciel, hybride
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Besoins de l’entreprise

Le manager est garant de la cohésion de son équipe. Il est responsable de la qualité des relations entre ses collaborateurs.

Or, des tensions excessives, voire un conflit, nuisent à la fois à l’efficacité, au bien-vivre ensemble et au bien-être de l’équipe. Réguler des tensions ne s’improvise pas ; résoudre un conflit encore moins.

La résolution de tensions et de conflits ne s’aborde pas de la même manière selon leur degré de développement. Ce rôle exige de rester rationnel et de ne pas basculer dans l’émotionnel, ce qui représente un véritable défi pour le manager.

Trop souvent, le manager doit assumer ce rôle de médiateur sans y avoir été formé. C’est un cadeau empoisonné et contre-productif pour lui comme pour son équipe, avec de réelles conséquences négatives.

Bénéfices de la formation

Cette formation apporte aux managers les repères, méthodes et techniques pour réguler les tensions et résoudre les conflits dans leurs équipes.

Elle leur apprend à décrypter les intentions, les causes, les frustrations et les demandes qui se cachent derrière les comportements qui dégradent les relations au sein de l’équipe.

Elle apporte une approche à la fois raisonnée et empathique du traitement des confrontations sur les territoires respectifs, ainsi que des frictions dues aux stress subis par les collaborateurs.

Objectifs pédagogiques opérationnels

  • Savoir, en tant que manager, réguler les frictions entre membres de son équipe.
  • Savoir réguler les tensions entre membres de son équipe.
  • Savoir résoudre des conflits internes à l’équipe.
  • Savoir résoudre des conflits externes impliquant des équipiers.
  • Savoir prendre du recul émotionnel sur les situations d’opposition.
  • Savoir prendre du recul émotionnel sur les situations conflictuelles.
  • Appliquer des méthodes raisonnées de traitement des tensions.
  • Appliquer des méthodes raisonnées de traitement des conflits.
  • Conduire des entretiens difficiles avec une posture professionnelle.
  • Utiliser des éléments de langage adaptés aux désaccords, frictions, tensions et conflits.

Public concerné

Tous managers, débutants et confirmés, de tous secteurs d’activités.

Cette formation s’adresse aux managers amenés à réguler des tensions d’équipe, traiter des désaccords, conduire des entretiens difficiles, prévenir l’escalade relationnelle et protéger la cohésion collective.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire.

Durée

Deux jours, soit 14 heures.

Formats

Intra-entreprise, coachings, présentiel, distanciel et hybride. 6 participants maximum par session.

Contenu clé de la formation

Le programme suit une progression complète : comprendre la dynamique de groupe, identifier les mécanismes d’apparition des tensions, poser les conditions de régulation, maîtriser les facteurs émotionnels, conduire les entretiens difficiles, traiter les désaccords, frictions, tensions, recadrages et conflits.

1. Groupe et équipe

Comprendre les deux strates à gérer : le groupe et l’équipe.

2. Dynamique collective

Découvrir le fonctionnement d’un groupe, ses besoins, aspirations, forces et faiblesses.

3. Motivation

Identifier les facteurs de motivation professionnelle et personnelle.

4. Frictions

Comprendre le passage du désaccord à la friction et la menace des territoires.

5. Tensions

Identifier les signaux de montée des tensions et leurs mécanismes d’apparition.

6. Réguler ou résoudre

Distinguer deux modes de gestion indépendants : réguler et résoudre.

7. Cadre managérial

Affirmer ses prérogatives de manager et poser un cadre de contrôle.

8. Confiance

Travailler les quatre composantes de la relation de confiance dans l’équipe.

9. Stress

Comprendre la mécanique du stress, les bagages émotionnels et les spirales négatives.

10. Expression verbale

Maîtriser l’expression orale en entretien difficile.

11. Désaccords

Gérer les entretiens difficiles de type désaccord, malentendu et incompréhension.

12. Frictions

Identifier, diffuser et traiter les insatisfactions et frictions.

13. Tensions

Réguler les tensions générationnelles, interculturelles et intergenres.

14. Recadrage

Mener un entretien de recadrage avec la méthode DESC.

15. Conflits

Gérer les conflits, l’agressivité, la mise à l’abri et la délégation de résolution.

Développement complet du programme

Les séquences ci-dessous reprennent l’ensemble des points du programme MANEQU06 afin de permettre une appropriation concrète des repères, méthodes et techniques de régulation des tensions et résolution des conflits.

Dynamique de groupe et tensions & conflits

  • Comprendre les deux strates à gérer pour le manager : le groupe et l’équipe.
  • Découvrir le fonctionnement d’un groupe.
  • Découvrir le fonctionnement d’une équipe.
  • Identifier les besoins et aspirations du groupe et de l’équipe.
  • Identifier les forces et faiblesses d’un groupe et d’une équipe.
  • Comprendre les facteurs de motivation professionnelle.
  • Comprendre les facteurs de motivation personnelle.
  • Réguler la dynamique de groupe via un climat favorable.

Rôles et facteurs d’apparition des tensions au sein de l’équipe

  • Définir les frictions.
  • Définir les tensions.
  • Définir les conflits.
  • Comprendre le passage du désaccord à la friction.
  • Comprendre la menace des territoires.
  • Identifier les rôles et mécanismes d’apparition des frictions.
  • Identifier les rôles et mécanismes d’apparition des tensions.
  • Identifier les rôles et mécanismes d’apparition des conflits.
  • Identifier les signaux de montée des tensions.
  • Distinguer réguler et résoudre.
  • Comprendre les deux modes de gestion indépendants.
  • Comprendre les rôles respectifs des confrontations raisonnées et émotionnelles.

Conditions de régulation managériale des tensions de l’équipe

  • Poser un cadre de contrôle.
  • Affirmer ses prérogatives de manager.
  • Comprendre les quatre composantes de la relation de confiance dans l’équipe.
  • Consolider chaque composante de la relation de confiance.
  • Maîtriser les échanges.
  • Comprendre les cadres de référence.
  • Comprendre les situations personnelles.
  • S’affirmer sans agressivité.
  • Utiliser les outils de l’assertivité.
  • S’appuyer sur la négociation raisonnée.
  • S’appuyer sur la négociation émotionnelle.

Maîtriser les facteurs favorisants des comportements difficiles

  • Connaître la mécanique du stress.
  • Identifier les leviers disponibles face au stress.
  • Gérer les stress de résilience.
  • Comprendre les bagages émotionnels.
  • Identifier les spirales émotionnelles négatives.
  • Agir sur les spirales émotionnelles négatives.
  • Développer son empathie par l’écoute active.
  • Développer son empathie par la reformulation.
  • Créer de l’empathie par le mirroring émotionnel.

Maîtriser l’expression verbale en entretien difficile

  • Projeter une image professionnelle par son expression orale.
  • Comprendre les effets de l’expression orale.
  • Utiliser les tons adaptés.
  • Utiliser les niveaux de langage adaptés.
  • S’exprimer avec plus de précision.
  • S’exprimer avec plus de clarté.
  • Utiliser des précautions oratoires.
  • Utiliser des mots de courtoisie.
  • Différencier les faits, opinions et sentiments dans son expression.
  • Expliquer, informer et éduquer.
  • Être proactif en entretien.
  • Utiliser des techniques de reformulation.
  • Utiliser des techniques d’exploration.
  • Utiliser des techniques de questionnement.
  • Utiliser les interruptions et verrouillages sur les descriptions et demandes.

Gérer un entretien difficile de type désaccord & malentendu

  • Comprendre les mécanismes spécifiques des désaccords.
  • Comprendre les mécanismes spécifiques des malentendus.
  • Comprendre les mécanismes spécifiques des incompréhensions.
  • Savoir déchiffrer la demande des collaborateurs.
  • Savoir déchiffrer les arguments des collaborateurs.
  • Utiliser une méthode d’entretien raisonné.
  • Utiliser des éléments de langage spécifiques.
  • Savoir argumenter en entretien de type désaccord.
  • Savoir argumenter en entretien de type malentendu.

Gérer un entretien difficile de type frictions

  • Identifier l’apparition des insatisfactions.
  • Identifier l’apparition des frictions.
  • Diffuser les insatisfactions.
  • Diffuser les frictions.
  • Utiliser l’insatisfaction pour déchiffrer les besoins du collaborateur.
  • Utiliser une méthode d’entretien raisonné et émotionnel.
  • Employer des langages spécifiques.
  • Savoir argumenter en entretien de type insatisfaction.
  • Savoir argumenter en entretien de type friction.
  • Utiliser les signaux non verbaux visuels.
  • Utiliser les signaux non verbaux sonores.
  • Utiliser les signaux non verbaux verbaux.
  • Rassurer sur la confiance mutuelle.
  • Rassurer sur la compétence du collaborateur.

Gérer un entretien difficile de type tensions

  • Identifier l’apparition des tensions.
  • Réguler les tensions.
  • Dépasser les tensions générationnelles.
  • Dépasser les conflits de codes et de valeurs par l’utilisation des « grandeurs ».
  • Gérer les tensions interculturelles.
  • Comprendre et gérer la perte de face.
  • Diffuser les croyances et préjugés dans les tensions intergenres.
  • Agir sur la spirale émotionnelle négative.
  • Ramener le collaborateur à ses besoins techniques.
  • Préserver la relation entre membres de l’équipe.
  • Utiliser en parallèle la méthode d’entretien raisonné et émotionnel.
  • Utiliser des éléments de langage spécifiques.
  • Utiliser les signaux non verbaux visuels, sonores et verbaux.
  • Rassurer sur la confiance mutuelle.
  • Rassurer sur la compétence du collaborateur.
  • Savoir argumenter en entretien de type tensions.

Mener avec succès un entretien de recadrage avec la méthode DESC

  • Comprendre l’entretien DESC : décrire, exprimer, solutions, conséquences.
  • Connaître les mécanismes réels du stress en entretien de recadrage.
  • Acquérir l’intelligence émotionnelle de ce type de situations.
  • Connaître ses réactions personnelles en entretien difficile.
  • Agir sur ses déclencheurs.
  • Agir sur les ressentis des symptômes du stress.
  • Apprivoiser le stress de l’entretien sous pression.
  • Utiliser les étapes de l’entretien comme dynamique de rassurance.
  • Utiliser les éléments de langage de rassurance fondamentaux.
  • Perfectionner son expression orale : clarté, dynamisme, précision.
  • Différencier les faits, opinions et sentiments dans ses arguments.
  • Utiliser des précautions oratoires.
  • Utiliser les signaux non verbaux visuels, sonores et verbaux.
  • Rassurer sur la confiance mutuelle.
  • Rassurer sur la compétence du collaborateur.

Savoir gérer un entretien difficile de type conflits

  • Comprendre les impacts juridiques des conflits.
  • Identifier les procédures à disposition.
  • Accepter l’excès émotionnel.
  • Utiliser la méthode d’entretien émotionnel.
  • Employer des éléments de langage spécifiques.
  • Gérer l’agressivité.
  • Gérer les situations délicates.
  • Limiter les dommages.
  • Mettre à l’abri les collaborateurs.
  • Signaler le conflit.
  • Déléguer la résolution du conflit lorsque cela est nécessaire.

Méthodes pédagogiques

  • Travail sur la boîte à outils de gestion des confrontations.
  • Exercices opérationnels sur les cas fournis par les participants.
  • Démonstrations interactives.
  • Mises en situation.
  • Trois quarts d’exercices pratiques.
  • Mises en situation répétées.
  • Coaching de capitalisation sur expérience.
  • Démonstration et découverte.
  • Exposés méthodologiques.
  • Feedbacks bienveillants avec prise en compte du contexte.
  • Bilan personnalisé à l’issue.
  • Plan d’action personnalisé à l’issue.

Positionnement et évaluation des acquis

  • En entrée de formation : quiz de positionnement.
  • En cours de formation : mises en situation.
  • En cours de formation : quiz.
  • En fin de formation : exercice d’application de synthèse.
  • Évaluation de la capacité à réguler une friction.
  • Évaluation de la capacité à traiter une tension.
  • Évaluation de la capacité à conduire un entretien difficile.
  • Évaluation de la capacité à prendre du recul émotionnel.
  • Évaluation de la capacité à utiliser une méthode raisonnée et émotionnelle.
  • Évaluation de la capacité à construire un plan d’action personnalisé.

Les plus pédagogiques de la formation

  • Consultant-formateur expert en communication d’équipes.
  • Coach certifié.
  • Expert en négociation des relations difficiles.
  • Expert en gestion du stress et des émotions.
  • Expert en apaisement des frictions et tensions interpersonnelles.
  • Travail concret sur la boîte à outils de gestion des confrontations.
  • Exercices opérationnels sur les cas fournis par les participants.
  • Démonstrations interactives et mises en situation répétées.
  • Feedbacks bienveillants avec prise en compte du contexte.
  • Bilan et plan d’action personnalisés.
  • Contact direct avec le consultant expert avant, pendant et après la formation.

Aide-mémoire

  • Aide-mémoire électronique synthétique centré sur les méthodologies.
  • Jogger couleur plastifié en recto-verso reprenant les 16 repères techniques clés.
  • Repères sur les frictions, tensions et conflits.
  • Repères sur les signaux de montée de tensions.
  • Repères sur les confrontations raisonnées et émotionnelles.
  • Repères sur les quatre composantes de la relation de confiance.
  • Repères sur l’assertivité.
  • Repères sur la mécanique du stress et les spirales émotionnelles négatives.
  • Repères sur l’écoute active, la reformulation et le mirroring émotionnel.
  • Repères sur les entretiens de désaccord, frictions, tensions, recadrage et conflits.
  • Repères sur la méthode DESC.
  • Repères sur la mise à l’abri, le signalement et la délégation de résolution.

Actualisation : mai 2026.

Modalités pratiques

  • Formation disponible aux entreprises et individuels.
  • Formats : intra-entreprise, coachings, présentiel, distanciel et hybride.
  • Sessions intra et coachings : dates, lieux et tarifs sur devis personnalisé.
  • 6 participants maximum par session pour un travail poussé et des feedbacks individuels.
  • Inscriptions entreprises et individuels par email à patrickjay@face-equipe.fr.
  • Confirmation sous 24 heures par retour.
  • Sessions garanties à la première inscription.
  • Interface Zoom pour les sessions distancielles.
  • Accessibilité : locaux handi-accessibles ; équipes sensibilisées aux besoins des personnes malentendantes et malvoyantes ; signaler tout besoin d’adaptation.

Vous souhaitez mieux réguler les tensions et protéger la cohésion de vos équipes ?

Cette formation donne aux managers les repères, méthodes et entraînements nécessaires pour traiter les frictions, contenir les tensions, conduire les entretiens difficiles et résoudre les conflits sans dégrader la relation ni perdre le cadre managérial.

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