Mieux manager grâce à l’intelligence émotionnelle – Niveau 1
Référence : FEMA001
Une formation compacte et dense pour apprendre à comprendre les mécanismes émotionnels, communiquer sur le canal des émotions, réguler les situations difficiles et retrouver davantage de sérénité dans son management quotidien.
- 2 jours • 14 heures
- 6 participants max.
- Intra-entreprise, coaching, individuel
- Présentiel, distanciel, hybride
Besoins de l’entreprise
Les managers communiquent en permanence avec leurs équipes. Pourtant, ils utilisent trop souvent uniquement le canal de la logique, de l’analyse et de l’argumentation factuelle.
Dans les situations difficiles, ils rencontrent alors une réalité à laquelle ils ne sont pas toujours préparés : les ressentis et réactions émotionnelles de leurs collaborateurs. Ne pas savoir communiquer sur ce canal les expose à des réactions, blocages, incompréhensions, tensions et démotivations qui deviennent rapidement difficiles à réguler.
Lorsqu’ils ne parviennent plus à se reconnecter avec leurs équipiers dans les moments émotionnellement sensibles, les managers peuvent être eux-mêmes déstabilisés, perdre leur sérénité et s’épuiser. Au-delà de leur savoir-faire managérial, ils doivent acquérir des repères et techniques de communication sur les émotions.
Bénéfices de la formation
Cette formation apporte aux managers les techniques et méthodes nécessaires pour communiquer sur le plan des émotions avec leur équipe.
Les participants apprennent à percevoir la mécanique des émotions, leurs raisons d’être, leurs causes, les comportements associés et leurs caractéristiques. Ils apprennent également à déchiffrer les intentions réelles, les frustrations et les demandes qui se cachent derrière certains comportements émotionnels difficiles, afin d’y répondre par des attitudes adaptées.
La formation permet de mieux gérer les tensions, les confrontations, les inquiétudes, les échecs, les crises, mais aussi les succès et les célébrations. Elle donne aux managers des repères concrets pour préserver l’exigence professionnelle tout en maintenant la connexion humaine indispensable au fonctionnement de l’équipe.
Objectifs opérationnels
- Acquérir les principes clés de l’intelligence émotionnelle applicables au management des équipes.
- Savoir communiquer sur le canal des émotions avec son équipe.
- Pouvoir communiquer sur les émotions de l’équipe en situations difficiles.
- Réguler les tensions d’équipe, confrontations, inquiétudes, crises, échecs, succès et célébrations.
- Savoir communiquer sur ses propres émotions avec les fondamentaux de la CNV.
- Retrouver davantage de sérénité managériale face aux comportements émotionnels difficiles.
- Transformer la compréhension émotionnelle en levier de communication, d’autorité et de coopération.
Public concerné
Tout manager désireux de savoir utiliser pleinement le canal des émotions dans son management.
Cette formation s’adresse aux managers ayant à gérer des situations difficiles dans leur équipe, ainsi qu’à ceux qui souhaitent mieux réguler leurs propres émotions et en faire des forces de management.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire. La formation est accessible à tout manager souhaitant progresser dans sa communication émotionnelle.
Durée
Deux jours, soit 14 heures, pour acquérir les repères essentiels et s’entraîner sur des situations concrètes.
Formats
Intra-entreprise, coachings, présentiel, distanciel et hybride. 6 participants maximum par session.
Illustration concrète
Damien, manager depuis plusieurs années, rencontrait des difficultés à communiquer avec certains équipiers. Les relations étaient tendues, les échanges peu constructifs et il ne comprenait pas toujours ce qui déclenchait ces réactions.
En suivant la formation, il a appris à mieux comprendre ses propres émotions, à reconnaître celles de ses collaborateurs et à adapter son comportement selon les réactions émotionnelles observées. Il a également appris à gérer les situations délicates, à éviter les échanges agressifs ou bloquants et à maintenir une communication plus constructive.
En appliquant ces nouvelles compétences, les relations avec ses équipiers se sont améliorées, les échanges sont devenus plus fluides et les projets ont avancé plus rapidement. Damien a compris que l’intelligence émotionnelle était un véritable outil de management, utile pour l’équipe comme pour sa propre progression professionnelle.
Contenu clé de la formation
Comprendre l’intelligence émotionnelle
- Comprendre ce qu’est l’intelligence émotionnelle.
- Identifier les autres formes d’intelligence.
- Repérer les bénéfices de l’acquisition de l’intelligence émotionnelle.
- Comprendre pourquoi les émotions existent : émotions et survie humaine.
- Comprendre l’impact du cycle du deuil sur les états émotionnels.
- Identifier les émotions primaires, secondaires et sociales.
- Comprendre la mécanique de déclenchement des émotions : situations, perceptions et flux hormonaux.
Comprendre les systèmes émotionnels et leurs mécanismes
- Comprendre la construction des émotions : interprétation des situations et mémoire émotionnelle.
- Repérer le raisonnement émotionnel et la création de réactions automatiques.
- Comprendre la mécanique synthétique du stress : performance et résilience.
- Identifier comment le stress et les émotions interagissent.
- Repérer les pensées automatiques et facteurs favorisants : sens, soutien social, sécurité relationnelle.
- Comprendre comment certaines émotions favorisent ou bloquent la communication managériale.
Intelligence émotionnelle et management
- S’approprier les 5 composantes de l’intelligence émotionnelle en leadership selon Goleman : connaissance de soi, autorégulation, motivation, empathie et compétence sociale.
- Appliquer ces repères à la gestion des conflits.
- Les appliquer aux décisions difficiles, à la diversité, au stress et à la performance.
- Relier intelligence émotionnelle, coaching, développement des compétences et motivation de l’équipe.
- Utiliser l’intelligence émotionnelle dans la gestion du changement et la culture d’entreprise.
Pratiquer l’empathie tactique auprès de son équipe
- Connaître le quadrant de la relation de confiance entre le manager et son équipe : le professionnel et l’humain.
- Distinguer empathie et compassion pour clarifier le positionnement émotionnel du manager.
- Apprendre à percevoir, identifier et accepter les ressentis des collaborateurs comme besoins premiers.
- Communiquer sur les besoins des collaborateurs.
- Utiliser les marqueurs verbaux et non verbaux.
- Maintenir une posture d’écoute active sans perdre le cadre managérial.
Communiquer face aux états émotionnels des équipes
- Adopter les attitudes adaptées face aux émotions primaires et secondaires : peur, surprise, colère, dégoût et tristesse.
- Utiliser une méthode de négociation des émotions fondée sur l’empathie tactique.
- Mobiliser le non verbal, les tons de voix et les mots pour désamorcer les réactions émotionnelles.
- Identifier ce qu’il ne faut pas faire face à une émotion forte.
- Identifier les attitudes productives face à un collaborateur émotionnellement activé.
- Prévenir les réactions défensives, les blocages et les escalades relationnelles.
Faire face aux spirales émotionnelles négatives
- Comprendre la mécanique des spirales émotionnelles négatives et positives.
- Gérer les spirales émotionnelles négatives en amont.
- Intervenir pendant la montée émotionnelle.
- Agir après l’épisode émotionnel pour restaurer le cadre.
- Se protéger des spirales émotionnelles négatives.
- Éviter la contamination émotionnelle et l’épuisement managérial.
Savoir auto-réguler ses émotions
- Gérer ses émotions pour en faire des forces d’accomplissement.
- Connaître sa carte émotionnelle unique pour la vivre avec plus de sérénité.
- Vivre pleinement et salutairement ses émotions avec les fondamentaux de la CNV.
- Comprendre les principes de la Communication Non Violente.
- Mettre en place le principe de wholeness.
- Exprimer ses ressentis émotionnels pour affirmer ses besoins grâce au schéma O.B.S.D.
- Pratiquer l’auto-empathie.
- Savoir célébrer ses satisfactions et succès.
Bilan et plan d’action personnalisés
- Identification des axes d’application dans son contexte managérial.
- Repérage des situations émotionnellement sensibles à mieux traiter.
- Formalisation des comportements à développer.
- Choix des outils à utiliser en priorité : empathie tactique, CNV, écoute, reformulation, désescalade.
- Construction d’un plan d’action personnel directement transférable.
- Définition de repères de progression pour retrouver davantage de sérénité managériale.
Méthodes pédagogiques
- Modalités pédagogiques adaptées à la durée compacte de la formation.
- Questionnaire détaillé des attentes avant la formation.
- Travail sur la boîte à outils de l’intelligence émotionnelle.
- Jeux de rôles sur des cas fournis par les participants.
- Prise en compte du contexte professionnel des participants.
- Contact direct avec le consultant expert en amont, pendant et en aval de la formation.
- Bilan et plan d’action personnalisés à l’issue.
Positionnement et évaluation des acquis
- En entrée de formation : quiz de positionnement.
- En cours de formation : mises en situation et quiz.
- En fin de formation : exercice d’application de synthèse.
- Évaluation de la capacité à identifier les mécanismes émotionnels.
- Évaluation de la capacité à communiquer sur les émotions de manière professionnelle.
- Évaluation de la capacité à utiliser les fondamentaux de la CNV et de l’empathie tactique.
Les plus pédagogiques
- Consultant formateur coach certifié, expert en intelligence émotionnelle professionnelle et situations difficiles d’équipes.
- Contenu très dense permettant d’acquérir en deux jours la compétence essentielle de management par les émotions.
- Nombre volontairement restreint à 6 participants pour un travail personnalisé.
- Travail sur les cas concrets des participants.
- Contact direct avec le consultant expert en amont, pendant et en aval de la formation.
- 6 mois de hotline personnelle pour chaque participant.
- Bilan et plan d’action personnalisés à l’issue.
Aide-mémoire
- Aide-mémoire électronique synthétique centré sur les méthodologies et points clés.
- Jogger des 12 points clés.
- Repères sur les émotions primaires, secondaires et sociales.
- Repères sur les 5 composantes de l’intelligence émotionnelle en leadership.
- Repères sur l’empathie tactique.
- Repères sur les fondamentaux de la CNV et le schéma O.B.S.D.
- Plan d’action personnel pour appliquer les acquis en management quotidien.
Actualisation : avril 2026.
Modalités pratiques
- Formation disponible aux entreprises et individuels.
- Formats : intra-entreprise, coachings, présentiel, distanciel et hybride.
- Budgets sur devis personnalisé.
- 6 participants maximum par session, ce qui permet un travail poussé et des feedbacks individualisés.
- Interface distancielle fiable Zoom pour les sessions à distance.
- Inscriptions entreprises et individuels par email à patrickjay@face-equipe.fr.
- Confirmation sous 24 heures par retour.
- Sessions garanties à la première inscription.
- Accessibilité : locaux handi-accessibles ; équipes sensibilisées aux besoins des personnes malentendantes et malvoyantes ; signaler tout besoin d’adaptation.
Vous souhaitez aider vos managers à retrouver de la sérénité face aux situations émotionnelles difficiles ?
Cette formation leur donne des repères concrets pour comprendre les émotions, décoder les réactions, communiquer avec plus de justesse, réguler les tensions et transformer le canal émotionnel en levier de management professionnel.
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