Savoir communiquer avec bienveillance en contexte professionnel
Référence : MANEQU08
Une formation opérationnelle pour sécuriser les relations de travail, communiquer avec respect, exprimer les besoins, réguler les tensions et développer une posture professionnelle bienveillante, assertive et ouverte.
- 2 jours • 14 heures
- 6 participants max.
- Intra-entreprise, coaching, individuel
- Présentiel, distanciel, hybride
Bénéfices de la formation
En période de crise, les besoins humains sont exacerbés par les incertitudes, les pressions d’adaptation, les blessures relationnelles et les deuils psychologiques.
Les tensions relationnelles deviennent plus nombreuses, chacun essayant de défendre ses territoires et de faire face aux stress multiples. L’agressivité peut alors se développer au détriment des règles de respect mutuel. Cette formation apporte aux équipes et à leurs managers les repères techniques et méthodes nécessaires à la création, au rétablissement et à la conservation d’une communication interpersonnelle respectueuse des besoins de chacun.
Apports de la formation
Cette formation aide les participants à mieux comprendre les mécanismes de la relation à soi et à l’autre, à exprimer leurs besoins avec clarté et à communiquer avec assertivité, souplesse et ouverture.
Elle permet d’installer une communication professionnelle bienveillante, de transformer les critiques en opportunités de dialogue, de formuler des demandes concrètes et de construire un plan d’action personnel pour prendre soin des relations de travail.
Objectifs opérationnels
- Savoir communiquer avec bienveillance professionnelle.
- Savoir sécuriser les relations de travail en milieu professionnel.
- Savoir identifier les mécanismes de la relation à soi et à l’autre.
- Communiquer avec assertivité, souplesse et ouverture.
- Se projeter dans l’action et prendre soin de ses relations.
- Formuler une demande claire, positive, concise et concrète.
- Transformer les critiques en opportunités de dialogue.
Public concerné
- Tout collaborateur souhaitant adapter sa communication à un contexte requérant une approche bienveillante.
- Tout manager souhaitant adapter son leadership en période de souffrance psychologique, de tension ou d’incertitude.
- Toute équipe souhaitant restaurer ou consolider des relations de travail plus respectueuses et constructives.
Prérequis
Être motivé à faire évoluer son approche de la communication.
Durée
Deux jours, soit 14 heures.
Formats
Intra-entreprise, coachings, présentiel, distanciel et hybride. 6 participants maximum par session.
Contenu clé de la formation
Identifier les circonstances qui requièrent de la bienveillance
- Identifier les contextes et situations donnant naissance aux besoins de bienveillance.
- Comprendre les principes et valeurs négatives créées par ces contextes.
- Analyser, observer et évaluer les stratégies de communication qui émergent de ces principes et valeurs.
- Repérer les signaux faibles de crispation, défense de territoire et tension relationnelle.
Comprendre les mécanismes de la relation à soi et à l’autre
- Explorer la relation de soi à soi et de soi à l’autre.
- Identifier les niveaux d’implication dans la relation.
- Clarifier la notion de bienveillance dans la communication et la relation.
- Comprendre les conditions et le fonctionnement d’une bonne connexion.
- Différencier la relation authentique des jeux psychologiques.
Installer une communication bienveillante
- Clarifier son intention pour créer une relation gagnant-gagnant.
- Assurer une présence alignée dans la relation.
- S’exprimer sans jugements, comparaisons ni projections.
- Maintenir une posture et une approche authentiques.
- Créer les conditions d’un échange sécurisé et professionnel.
Identifier et laisser s’exprimer les besoins émotionnels
- Distinguer ses émotions des interprétations mentales.
- Développer un langage affectif diversifié, nuancé et précis.
- Reconnaître ses émotions et prendre conscience des besoins associés.
- Accueillir les ressentis sans les transformer immédiatement en jugement.
S’affirmer avec souplesse et ouverture
- S’affirmer de façon authentique sans blesser l’autre.
- Reformuler avec pertinence et donner de l’empathie.
- S’ouvrir à l’autre pour donner envie et approfondir l’échange.
- Faire confiance à l’autre pour trouver ses propres solutions.
Communiquer avec assertivité en 4 étapes
- Identifier des faits sans jugements.
- Identifier ses ressentis et besoins pour les verbaliser.
- Être à l’écoute des ressentis et besoins de l’autre.
- Élaborer une demande pour soi et pour l’autre.
Agir en prenant soin de ses relations
- Identifier les situations et relations du quotidien à optimiser.
- Clarifier ses intentions sur les situations identifiées.
- Construire des projections de communication adaptées.
- Anticiper les réactions possibles et sécuriser l’échange.
Formuler une demande aux autres
- Clarifier et communiquer ses objectifs avec professionnalisme.
- Transmettre une demande concise, avec un langage d’action clair, positif et concret.
- Adresser une demande à un groupe ou à un collaborateur.
- Distinguer demande, exigence, reproche et injonction.
Prendre en compte les échanges et critiques
- Transformer une critique en opportunité de dialogue.
- Rechercher des solutions plutôt que renforcer les oppositions.
- Développer une attitude gagnant-gagnant bienveillante.
- Augmenter la collaboration par une posture plus ouverte et structurée.
Mettre en œuvre un plan d’action personnel
- Créer son projet d’application des techniques apprises.
- Préparer un entretien de coaching joué et débriefé.
- Identifier ses situations relationnelles prioritaires.
- Formaliser des engagements concrets de communication bienveillante.
Méthodes pédagogiques
- Questionnaire détaillé des attentes avant la formation.
- Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques.
- Utilisation de cas fournis par les participants.
- Études de cas avec résolution de problèmes relationnels en crise.
- Analyse méthodologique de cas et proposition d’actions.
- Entraînement via des mises en situation et mises en application.
Positionnement et évaluation des acquis
- En entrée formation : quiz de positionnement.
- En cours de formation : mises en situation et quiz.
- En fin de formation : exercice d’application de synthèse.
- Validation par la capacité à formuler une demande, réguler une tension et construire une relation plus sécurisée.
Les plus pédagogiques
- Consultant-formateur coach certifié, expert en communication des équipes en situation de stress et de crise.
- Travail individuel d’application sur les expériences des participants.
- Jeux de rôle et mises en application concrètes.
- Création d’un plan d’action personnel.
- Approche centrée sur les situations relationnelles réelles.
Aide-mémoire
- Support de formation utilisé pendant la session.
- Repères clés sur la communication bienveillante et l’assertivité.
- Trames de formulation de demandes et de régulation des échanges.
- Plan d’action personnel pour sécuriser ses relations professionnelles.
Actualisation : septembre 2025.
Modalités pratiques
- Formation disponible aux entreprises et individuels.
- Formats : intra-entreprise, coachings, présentiel, distanciel et hybride.
- Sessions intra et coachings : dates, lieux et tarifs sur devis personnalisé.
- 6 participants maximum par session pour un travail poussé et des feedbacks individuels.
- Inscriptions entreprises et individuels par email à patrickjay@face-equipe.fr.
- Confirmation sous 24 heures par retour.
- Sessions garanties à la première inscription.
- Interface Zoom pour les sessions distancielles.
- Accessibilité : locaux de Paris Centre handi-accessibles ; équipes sensibilisées aux besoins des personnes malentendantes et malvoyantes ; signaler tout besoin d’adaptation.
Vous souhaitez restaurer une communication plus respectueuse et constructive ?
Cette formation aide les collaborateurs, managers et équipes à mieux comprendre les besoins relationnels, réguler les tensions, formuler des demandes claires et installer une communication bienveillante sans perdre l’exigence professionnelle.
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